Política de reclamaciones

I. DISPOSICIONES GENERALES

La Política de reclamaciones forma parte integrante de los Términos y Condiciones Generales de la sociedad Mutiara Pearl, s.r.o., con domicilio en Ke Stírce 338/51, 18200 Praga, República Checa, NIF: 19446446, inscrita en el Registro Mercantil: C 386726 (en adelante, el “vendedor”).

Esta política se aplica al contrato de compraventa celebrado sobre la base de un pedido electrónico y su aceptación entre el vendedor y el comprador, que adquiere los bienes para consumo personal y no con fines comerciales, a través de la tienda online del vendedor operada bajo la marca BUKA JEWELRY en las páginas web: www.buka.cz, www.bukajewelry.com y en las demás versiones lingüísticas de la tienda. El comprador está obligado a leer esta política antes de realizar un pedido.

Al celebrar el contrato de compraventa y aceptar los bienes, el comprador acepta esta Política de reclamaciones. Las definiciones contenidas en este documento prevalecen sobre las contenidas en los Términos y Condiciones. Si un término no se define aquí, se entiende en el sentido de la legislación aplicable vigente.

Como prueba de garantía, el vendedor emite para cada producto adquirido un documento de compra (en adelante “certificado de garantía”), que contiene la denominación comercial, número de identificación y domicilio social del vendedor. Si la naturaleza del bien lo permite, el documento de compra sustituye al certificado de garantía.

II. PERÍODO DE GARANTÍA

El período de garantía para todos los productos pedidos en www.buka.cz, www.bukajewelry.com y en las demás versiones lingüísticas de la tienda Buka Jewelry es de 24 meses para el comprador, salvo que la ley prevea un período más largo.

El vendedor puede ampliar este período legal. La duración siempre se indica en el certificado de garantía. El período de garantía se amplía por el tiempo que el producto se encuentre en trámite de reclamación. Comienza a partir de la fecha de recepción del producto por el comprador.

Dentro del período legal, las reclamaciones se rigen por el Código Civil y la Ley de Protección al Consumidor de la República Checa, en su versión vigente, con las precisiones contenidas en esta política. En caso de garantía prolongada, se aplica exclusivamente esta política.

Pueden constituir una excepción los productos vendidos con descuento (dañados, usados, incompletos, etc.). Estas características siempre se indican en la descripción del producto; en caso contrario, se entiende que el producto es nuevo, no dañado y completo. En el caso de productos usados, el vendedor no responde por defectos derivados del uso normal o desgaste, y los derechos caducan si no se reclaman en el plazo de 12 meses desde la recepción. Para productos vendidos a menor precio debido a defectos o incompletitud, la garantía no cubre los defectos por los que se aplicó el descuento.

Los derechos de garantía caducan si no se ejercen dentro del período de garantía.

III. CONDICIONES DE GARANTÍA

Se recomienda al comprador verificar el estado del envío en el momento de la entrega junto con el transportista (número de paquetes, integridad del precinto con el logotipo de la empresa, estado del embalaje) según el albarán adjunto. El comprador tiene derecho a rechazar la entrega si el envío no se corresponde con el contrato de compraventa. Si acepta un envío dañado, es necesario consignar el daño en el acta de entrega del transportista.

El envío incompleto o dañado debe comunicarse inmediatamente por correo electrónico a support@bukajewelry.com, elaborando un acta con el transportista y enviándola al vendedor por correo electrónico o postal sin demora. Una notificación posterior no priva al comprador de sus derechos, pero permite al vendedor demostrar que no hubo incumplimiento.

El producto enviado para reclamación debe estar claramente marcado como “RECLAMACIÓN” e incluir: el producto reclamado (con todos sus accesorios), preferiblemente una copia del comprobante de compra, una descripción detallada del defecto y los datos de contacto completos del comprador (dirección de devolución y número de teléfono). Para ello, se dispone de un formulario de reclamación descargable en esta página.

La garantía no cubre daños causados por:

• a) daños mecánicos,
• b) uso en condiciones inadecuadas (temperatura, humedad, polvo, influencias químicas o mecánicas),
• c) instalación, manipulación o mantenimiento inadecuados,
• d) sobrecarga o uso contrario a las instrucciones,
• e) intervenciones o modificaciones no autorizadas,
• f) modificaciones realizadas por el comprador (pintura, doblado, etc.),
• g) daños causados por desastres naturales o fuerza mayor.

Estas restricciones no se aplican si las propiedades contrarias fueron expresamente acordadas entre las partes o declaradas por el vendedor, o si pueden esperarse en el uso normal del producto.

El producto enviado para reclamación se evaluará únicamente en relación con el defecto especificado por el comprador. Se recomienda la forma escrita para especificar el defecto.

Si el vendedor determina que la causa no es el producto reclamado, sino una manipulación o mantenimiento inadecuado, podrá – con el consentimiento del cliente – realizar una reparación de pago según la lista de precios vigente. El comprador será informado previamente del precio, alcance y duración de la reparación.

El vendedor tiene derecho a rechazar una reclamación si el producto o sus componentes están sucios o no cumplen las condiciones básicas de higiene para un trámite seguro de reclamación.

Lea también nuestras recomendaciones sobre cómo cuidar adecuadamente sus joyas: Cómo cuidar sus joyas de perlas.

IV. RESOLUCIÓN DE RECLAMACIONES

Si el producto no es conforme al contrato de compraventa en el momento de su recepción por el comprador (“no conformidad”), el comprador tiene derecho a que el vendedor lo ponga en conformidad sin coste y sin demora indebida – mediante reparación o sustitución. Si esto no es posible, el comprador puede solicitar una reducción adecuada del precio o la rescisión del contrato.

El vendedor decidirá sobre la reclamación de inmediato, en casos complejos en un plazo de tres días laborables. La reclamación, incluida la eliminación del defecto, se resolverá sin demoras indebidas, a más tardar en 30 días desde su presentación. Este plazo puede ampliarse de mutuo acuerdo, pero no de forma indefinida ni excesiva.

El vendedor emitirá al comprador una confirmación escrita de la presentación de la reclamación, su contenido, el método solicitado de resolución y posteriormente la confirmación de la fecha y forma de resolución, incluida la confirmación de la reparación o el motivo de la denegación.

El comprador tiene derecho al reembolso de los costes necesarios (en particular el franqueo) incurridos en relación con una reclamación justificada, siempre que hayan sido realmente y razonablemente efectuados. Se recomienda solicitar el reembolso en un plazo de 30 días tras la resolución.

Si el comprador no recoge el producto reclamado en el plazo de un mes desde que debía realizarse la reparación o adaptación, el vendedor tiene derecho a cobrar una tasa de almacenamiento de 250 CZK (10 EUR) por cada día de retraso. Si el comprador no recoge el producto en un plazo adicional de 6 meses, el vendedor se reserva el derecho de venderlo a un tercero. El importe obtenido, tras deducir los costes de reparación, almacenamiento y venta, se entregará al comprador.

V. DISPOSICIONES FINALES

Si las relaciones jurídicas derivadas del uso de la página web o del contrato de compraventa contienen un elemento internacional, las partes acuerdan que se rijan por la legislación checa. Ello no afecta a los derechos del consumidor previstos en la legislación aplicable.

La Política de reclamaciones y los Términos y Condiciones están disponibles electrónicamente en www.buka.cz, www.bukajewelry.com y en todas las demás versiones lingüísticas de la tienda.

Datos de contacto del vendedor: dirección de entrega: Ke Stírce 338/51, 182 00, Praga 8, República Checa, correo electrónico: support@bukajewelry.com, tel.: +420 604 262 545.

Esta política entra en vigor el 1 de julio de 2025.