Cambios, devoluciones y pedidos no recogidos

Devolución – desistimiento del contrato

Puedes devolver las joyas compradas en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido sin necesidad de indicar el motivo, de acuerdo con la normativa vigente y nuestras condiciones.

El producto devuelto debe estar sin usar y sin daños y en un estado que permita su reventa. Recomendamos devolver la joya junto con su embalaje original.

Una vez recibida la devolución, realizaremos el reembolso como máximo en 14 días, incluido el coste de envío en la tarifa básica según lo establecido por la ley.

El formulario de desistimiento está disponible para descargar más abajo en esta página (en checo e inglés).

Cómo realizar una devolución

1. Embala el producto cuidadosamente para evitar daños durante el transporte. Idealmente, utiliza la caja original y un embalaje protector exterior.
2. Incluye en el paquete el formulario de desistimiento cumplimentado.
3. Envía el paquete a la dirección indicada a continuación. No lo envíes contra reembolso: no podemos aceptar este tipo de envíos.

Dirección para devoluciones

Buka Jewelry
Ke Stírce 338/51
18200, Praha 8
República Checa

Recomendamos enviar el paquete con seguimiento. El cliente es responsable del producto hasta su entrega en nuestra dirección.

Un envío no recogido no equivale a un desistimiento

Si el cliente no recoge un pedido enviado contra reembolso o pagado por adelantado, no se considera un desistimiento válido. El contrato se celebró y el vendedor lo cumplió al enviar el paquete.

Si un envío no recogido se devuelve al remitente, el cliente está obligado a abonar los costes relacionados con el transporte, el embalaje y la devolución.

Si deseas cancelar el pedido, es necesario informarnos antes del envío. Si el paquete ya está en tránsito, recomendamos aceptarlo y después ejercer el derecho de desistimiento mediante la devolución en un plazo de 14 días desde la entrega.

Cambio

Dentro del plazo de 14 días también ofrecemos la opción de cambiar la joya por otro producto.

Si deseas realizar un cambio, ponte en contacto con nosotros con antelación. Las joyas sin usar y sin daños pueden cambiarse por otro producto. La diferencia de precio se reembolsará o se abonará, según corresponda.