Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes (FAQ)

No puedo completar mi pedido

Si no consigue finalizar su pedido, por favor compruebe que la opción Acepto los Términos y Condiciones está marcada debajo de los datos de entrega. Sin este paso, el sistema no permite continuar. También puede intentar realizar el pedido en otro navegador o en modo incógnito.

Si el problema persiste, por favor indíquenos:
– qué método de envío y qué método de pago ha seleccionado,
– a qué país debe enviarse el paquete,
– y deje aquí su correo electrónico para que podamos ponernos en contacto con usted.

¿Por qué no puedo elegir el pago contra reembolso?

Muchas empresas de transporte establecen límites para el pago contra reembolso, que suelen situarse en torno a 700 EUR (o el equivalente en otra moneda). Si el importe de tu compra supera esta cantidad, la opción de pago contra reembolso no estará disponible.

Otro motivo posible es que algunos transportistas no ofrecen en absoluto el servicio de contra reembolso, por lo que esta forma de pago no aparece en el carrito.

¿Compran perlas?

Lamentablemente no compramos perlas. Existen diferentes tipos de perlas: naturales, cultivadas, de agua dulce, de agua salada e imitaciones. Solo compramos perlas de proveedores verificados que conocemos personalmente y cuya calidad y autenticidad podemos garantizar.

Las perlas son delicadas y pueden rayarse, perder su brillo o dañarse con productos químicos (por ejemplo, perfumes). Las perlas usadas suelen perder su valor. Si cree que su joya tiene un valor excepcional o histórico, le recomendamos acudir a un anticuario.

No se muestra la ventana de puntos de recogida en mi pedido

Si al seleccionar un punto de recogida no se abre el mapa, puede deberse a las siguientes razones:

• Problema del navegador: Intente abrir la página en otro navegador o en modo incógnito.
• Bloqueo de scripts: Extensiones como AdBlock pueden bloquear los scripts del dominio widget.packeta.com. Desactive temporalmente estas extensiones y vuelva a intentarlo.

¿Tienen esta joya en oro o en plata?

La mayoría de nuestras joyas están disponibles tanto en oro como en plata: por ejemplo, cierres de collares y pulseras, pendientes de botón o pendientes con cierre tipo Continental. Si una joya no incluye ambas opciones, podemos prepararla individualmente bajo pedido.

¿Por qué el precio en euros (EUR) varía entre las diferentes versiones del sitio web?

Dentro de la UE utilizamos el sistema OSS (One Stop Shop) para simplificar la declaración del IVA en las ventas transfronterizas. Por ello, los precios siempre incluyen el IVA aplicable en el país de destino, por ejemplo, el IVA alemán en Alemania o el IVA eslovaco en Eslovaquia.

¿Envían también a otros países, como Estados Unidos, Ucrania o Canadá?

Sí, realizamos envíos a la mayoría de los países del mundo. Si desea enviar su pedido a un país distinto de los disponibles en el encabezado del sitio web, cambie el idioma a inglés, alemán o francés; durante el proceso de compra podrá seleccionar el país de destino.

Aviso: Los envíos fuera de la UE pueden estar sujetos a aranceles e impuestos adicionales, que corren por cuenta del cliente. Le recomendamos verificar las normas de importación locales antes de realizar el pedido.

¿Qué idiomas y monedas están disponibles en el sitio web?

AT – www.bukajewelry.at (EUR)
CZ – www.buka.cz (CZK)
DE – www.bukajewelry.de (EUR)
EN – www.bukajewelry.com (EUR)
ES – www.bukajewelry.es (EUR)
FR – www.bukajewelry.fr (EUR)
HU – www.bukajewelry.hu (HUF)
PL – www.bukajewelry.pl (PLN)
RO – www.buka.ro (RON)
SK – www.buka.sk (EUR)

¿Los precios están disponibles en otras monedas?

Mostramos los precios en EUR, CZK, HUF, PLN y RON. En el encabezado del sitio web puede seleccionar su idioma y moneda preferidos; la página se actualizará automáticamente con los precios locales.

¿Pueden fabricar un anillo u otra joya con mis propias perlas?

No fabricamos joyas con perlas proporcionadas por el cliente. Sin embargo, ofrecemos servicios como el reensartado de pulseras o collares, el cambio de cierres y la limpieza de joyas; en estos casos, podemos trabajar con sus perlas.

Necesito un embalaje para regalo

Con gusto envolveremos su joya como regalo, de forma personalizada, para que el embalaje sea elegante y seguro durante el transporte.

¿Cuál es el tiempo de entrega?

Enviamos las joyas inmediatamente después de recibir el pedido. Si realiza su pedido antes de las 12:00, normalmente se enviará el mismo día. El tiempo de entrega depende del transportista y del país de destino; suele ser de 1 a 2 días laborables.

¿Cómo es el embalaje de las joyas?

Las joyas se embalan en una caja negra acolchada, protegida con plástico de burbujas. En nuestra tienda en línea también encontrará elegantes cajas de terciopelo para regalo, que puede añadir a su pedido.

¿Cuándo volverá a estar disponible un producto agotado?

En la página del producto puede activar la notificación de disponibilidad; recibirá un correo electrónico cuando el artículo vuelva a estar en stock. Si tiene alguna duda, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

¿En qué idioma se emite el certificado?

El certificado de Buka Jewelry se emite según el país del cliente (checo, húngaro, alemán, rumano o inglés). Los certificados de ČGL son bilingües (CZ/EN), mientras que los del Pearl Science Laboratory Tokyo se emiten en inglés.

Necesito reparar una joya

Reparaciones como el cambio de cierres, el reensartado de collares o pulseras o la fijación de perlas desprendidas suelen ser posibles. Describa el problema y nuestro equipo se pondrá en contacto con usted para coordinar los detalles.

¿Pueden acortar o alargar una pulsera o un collar?

Podemos ajustar la mayoría de nuestros collares y pulseras a la medida, acortándolos o alargándolos. También podemos modificar sus propias joyas si disponemos del material adecuado.

¿Ofrecen descuentos?

En nuestro programa de fidelidad acumula puntos por cada compra y reseña, que podrá canjear por descuentos. Los conjuntos de joyas con perlas siempre tienen un precio más ventajoso que las piezas individuales. Las ofertas exclusivas están disponibles para los suscriptores de nuestro boletín: ¡suscríbase y sea el primero en recibir nuestras promociones especiales!

¿Dónde puedo vender perlas?

Si desea vender una joya con perlas, le recomendamos contactar con un anticuario. No compramos perlas; solo adquirimos productos nuevos de proveedores mayoristas verificados.

¿Cómo puedo obtener un certificado?

Proporcionamos un certificado de autenticidad de las perlas con cada joya comprada en nuestra tienda. Tenemos varios tipos de certificados; puedes obtener más información en esta página:
https://www.buka.es/joyas-certificadas
Si buscas un certificado para una joya que no compraste con nosotros, te recomendamos contactar con el laboratorio gemológico más cercano.

¿Puedo pedir un collar o una pulsera con cierre de oro amarillo?

Sí, en la mayoría de los casos podemos ofrecer collares o pulseras con cierre de oro amarillo. Depende del tipo de joya, por lo que cada solicitud se gestiona de forma individual. ¿Desea que le pongamos en contacto con un operador para comentar los detalles?

¿Cuánto cuesta el envío a otro país?

El coste exacto del envío aparecerá directamente en su carrito tras añadir el producto y seleccionar el país y el transportista. Si su país no aparece en el menú de banderas, cambie a la versión EN, DE o FR, donde están disponibles todos los destinos y métodos de envío.

¿Cuál es el período de garantía?

El período de garantía de los productos adquiridos es de 24 meses a partir de la fecha de recepción. La garantía cubre defectos de fabricación, pero no el desgaste normal ni los daños causados por un uso incorrecto.

Las reclamaciones se rigen por nuestro reglamento de reclamaciones, disponible en la web en la sección Atención al cliente / Reclamaciones.